سیاست مرجوعی و عودت کالا در تیکتاشاپ

به‌روزرسانی‌شده در سال ۱۴۰۵

۱. شرایط چهارگانه پذیرش مرجوعی و عودت کالا

با توجه به تنوع بالای گروه‌های کالایی ارائه شده در فروشگاه تیکتاشاپ، کلیه محصولات فیزیکی که نیازمند سلامت ظاهری هستند، تحت پوشش ضمانت سلامت فیزیکی و اصالت کالا قرار دارند. مشتریان محترم در صورت مواجهه با موارد زیر، مجاز به استفاده از خدمات سیاست مرجوعی و عودت کالا به مدت ۷ روز خواهند بود:

• ارسال ناقص سفارش: در صورتی که بسته دریافتی از نظر تعداد یا محتویات کالا با فاکتور ثبت‌شده مغایرت داشته باشد و سفارش به طور ناقص ارسال شده باشد.
• ارسال اشتباه محصول: در صورتی که کالای فرستاده شده برای مشتری با سفارش ثبت‌شده در وب‌سایت همخوانی نداشته باشد.
• مغایرت مشخصات با وب‌سایت: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی، رنگ، جنس یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات و تصاویر درج‌شده در وب‌سایت تیکتاشاپ تفاوت داشته باشد.
• آسیب‌دیدگی یا نقص فیزیکی: در صورتی که کالا پیش از تحویل به مشتری دچار آسیب‌دیدگی، شکستگی، ضرب‌دیدگی یا ایرادات ظاهری و فیزیکی شده باشد.

۲. سیاست مرجوعی سفارش‌های اختصاصی و نقاشی چهره

یکی از تمایزهای تیکتاشاپ ارائه کارهای سفارشی و پرتره‌های شخصی‌سازی شده است. آثاری که بر اساس تصویر دلخواه مشتری خلق می‌شوند، از قانون مرجوعی سلیقه‌ای مستثنی هستند. با این وجود، به منظور حفظ رضایت کامل شما، تمهیدات دقیقی را برای این دسته از سفارش‌ها پیاده‌سازی کرده‌ایم.

سفارش‌های اختصاصی مانند پرتره‌های اجرا شده دستی، در صورت بروز هرگونه صدمه فیزیکی به شاسی، بوم یا قاب در جریان حمل‌ونقل پستی، مشمول گارانتی تعویض و بازسازی رایگان قطعات آسیب‌دیده خواهند بود. به همین دلیل، پیشنهاد می‌کنیم نکات کلیدی را در صفحه قبل از سفارش نقاشی چهره مطالعه فرمایید تا با آگاهی کامل از فرآیند اجرا، سفارش خود را نهایی کنید.

۳. راهنمای گام‌به‌گام فرآیند مرجوع کردن سفارش

در صورتی که سفارش شما مشمول شرایط بازگشت کالا باشد، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید تا روند بررسی و عودت کالا در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود:

1. برقراری ارتباط با کارشناسان: پیش از اقدام به ارسال فیزیکی کالا، حتماً با کارشناسان پشتیبانی از طریق صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید تا علت بازگشت ثبت و فرآیند پرونده مرجوعی شما آغاز گردد.
2. آماده‌سازی اصولی بسته: کالای مورد نظر را به همراه فاکتور خرید پستی درون جعبه قرار دهید. در صورتی که سفارش نیاز به بسته‌بندی ایمن دارد، رعایت اصول استاندارد ضروری است؛ برای این منظور می‌توانید از راهنمای بسته‌بندی تابلو نقاشی و آثار هنری جهت ممانعت از ضربه خوردن مجدد حین ارسال استفاده نمایید.
3. ارسال از طریق پست: بسته را به آدرس دقیق اعلامی از سوی پشتیبانی تیکتاشاپ پست نمایید. جهت بازپرداخت هزینه‌های ارسال، ارسال فیزیکی قبض معتبر پستی به همراه بسته الزامی است.

۴. جزئیات پرداخت هزینه‌های ارسال و استرداد وجه

تعهد اخلاقی و قانون تیکتاشاپ بر مبنای عدالت پایه‌ریزی شده است. چنانچه پس از وصول کالا و بررسی تیم کارشناسی تیکتاشاپ، مغایرت یا عیب فیزیکی مورد تایید قرار گیرد، هزینه حمل کالای بازگشتی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به طور کامل به شماره حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد.

توجه داشته باشید که برای واریز هزینه پست، ارائه قبض معتبر پستی ممهور به مهر رسمی شرکت پست به همراه بسته ارسالی الزامی است. در صورتی که کارشناسان فنی پس از ارزیابی، ایراد یا مغایرت اعلامی از سوی مشتری را تایید نکنند، کالا مجدداً برای خریدار ارسال گردیده و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

سوالات متداول کاربران (FAQ)

مجموعه تیکتاشاپ همواره در تلاش است تا با ایجاد شفافیت کامل در قوانین و سیاست مرجوعی و عودت کالا، تجربه‌ای بی‌دغدغه و لذت‌بخش از خرید آنلاین تجهیزات هنری، ملزومات نقاشی و تابلوهای سفارشی را برای شما رقم بزند. تعهد ما به کیفیت فراتر از یک شعار بوده و پاسخگویی مستمر، پشتوانه‌ی دایمی خریدهای شماست.